بازاریابی در واتساپ و روش انجام آن توسط خیلی از کاربرانی که در دنیای دیجیتال فعالیت دارند مورد بحث و جستجو قرار می گیرد.
بازاریابی با افزایش فروش و رونق کسب و کار همراه است اما روش انجام آن نیاز به دانش کافی دارد، اینکه بازاریابی در واتساپ با چه ریسک هایی همراه است و یا چه روش هایی نتیجه بهتری را ارائه می دهد مهم است و ما در این مقاله راجب آن صحبت خواهیم کرد.
در واقع زمانی که اسمی از شبکه های اجتماعی به میان می آید ناخودآگاه اینستاگرام و توئیتر و فیس بوک در ذهن یادآور می شود اما با پیشرفتی که واتساپ و تلگرام پیشرفت کرده اند و محبوبیت انها دوچندان شده است قابل رقابت با دیگر شبکه ها و پیام رسان ها می باشند که نمی توان از اثراتی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ دارند چشم پوشی کرد.
آشنایی با واتساپ و امکانات بازاریابی آن
واتساپ برنامه ای است که توسط میلیون ها نفر در سرتاسرجهان بر روی گوشی ها نصب و قابل استفاده است، برنانه ای رایگان و محبوب است که امکان چت و ارسال انواع پیام ها مانند دوستانه، خانوادگی آموزشی، کسب و کار و… را به افراد داده است.
تمایز این برنامه با دیگر برنامه های پیام رسان در خدماتی است که ارائه می دهد.
این برنامه با تفکر گسترش کسب و کارها ایده استفاده از واتساپ بیزنس را به کاربران خود داده است که به راحتی بتوانند تبلیغ کنند و در حین استفاده از واتساپ و روابط دوستانه از تجارت و روابط کاری خود دور نمانند.
این ورژن برای کسب و کارهای کوچک مورد استفاده قرار می گیرد که باعث رونق آنها و تبدیل به کسب و کار بزرگتر می شود و عامل رشد خواهد بود.
واتساپ معمولی امکاناتی مانند ارسال پیام، لیست انتشار، استوری یا همان وضعیت را دارد که توسط این امکانات می توان ا مخاطب ارتباط برقرار کرد.
زمانی که وضعیت خود را با یک تبلیغات مناسب و جذاب تنظیم کنید از طرف مخاطبین خود بازدید خواهید گرفت، اگر بخواهید توسط پیام با انبوهی از افراد ارتباط برقرار کنید می توانید از لیست انتشار برای ارسال پیام انبوه در واتساپ استفاده کنید.
واتساپ ورژن کاملتری از خود برای حمایت از کسب و کارها ارائه کرده است که نسخه بیزینس است، واتساپ بیزنس امکانات گسترده تری را برای کسب و کارها در خود دارد.
در ارتباطات کاری ارتباط با کاربران و پلسخ گویی به سوالات آنها مهم است، اگر برای کسب و کار خود از واتساپ بیزینس استفاده کنید می توان اتباط ساده تری را با مشتریان داشت زیرا می توان به راحتی پاسخ به کاربران را به صورت خو کار تنظیم کرد.
قابلیت های کلی و مهم در واتساپ بیزنس وجود دارد که شبیه به امکانات واتساپ معمولی است اما با تفاوت هایی مناسب تر از واتساپ معمولی برای ارتباط با مشتریان است:
۱. پروفایل کسب و کار
پروفایل خود را برای کسب و کارتان تنظیم کنید، اطلاعاتی از جمله آدرس محیط کار، آدرس ایمیل و وب سایت خود را در پروفایل تنظیم کنید.
۲. آمارگیری از ارسال پیام ها به مخاطبین
پس از ارسال پیام ها می توانیم آمار بگیریم که چنددرصد از مشتریان دریافت کرده اند و ارسال پیام ما موفق بوده و چند درصد آن ناموفق است.
۳. قابلیت پیام رسانی به صورت عادی با چت بین دو نفر یا تک به تک
- لیست انتشار یا همان برادکست لیست جهت ارسال پیام انبوه در واتساپ قرار دارد.
5.چت های بدون شماره همراه مانند روش ارتباطی تلگرام است که می توانید توسط یک لینک افراد را به ارتباط دعوت کنید.
- ساخت گروه در واتساپ امکاناتی را فراهم می کند که به طور همزمان تا 256 نفر محتوا را به اشتراک بگذارید و محتوای خود را به صورت انبوه در اختیار مشتریان بگذارید.
استراتژی اولیه بازاریابی در واتساپ
شروع هر کاری به یک زیربنا نیاز دارد که اثربخشی خوبی داشته باشد، گام اول بازاریابی در واتساپ نیازمند گام دقیق و برنامه ریزی درست است نکات زیر را برای بازاریابی خود مدنظر قراردهید:
- تعیین هدف و نکات کلیدی عملیات
- تعیین مخاطبین هدف
- برند سازی در واتساپ
- تهیه لیست مخاطبین خاص، معمولی و تازه وارد
- برنامه ریزی ارتباطات
- برنامه ریزی برای ارائه خدمات به مشتریان
دلایل استفاده از بازاریابی کسب و کار در واتساپ
واتساپ راه ارتباطی بین کاربرانی است که به طور مشترک از این برنامه استفاده می کنند یعنی هر دو طرف این برنامه را روی گوشی خود نصب کرده اند.
خوشبختانه افراد زیادی از واتساپ بعنوان ابزار ارتباطات روزمره خود استفاده می کنند و بعلت اینکه می توانند برای اموری مانند خرید به صرفه تر و در حد پیام با هم در ارتباط باشند به جای اینکه به صورت تماس های تلفنی ارتباط بگیرند.
به موارد زیر می توان به دلایل استفاده از بازاریابی اشاره کرد:
- ایجاد روابط عمیق تر با مشتریان ثابت و معتمد
- افزایش نرخ تبدیل
- فروش بیشتر
- بازاریابی مقرون به صرفه
- ایجاد ارتباط آسان با همه در سراسر جهان
- امکان اشتراک گذاری محتواهای تصویری، صوتی و ویدیویی تبلیغاتی
بازاریابی در واتساپ، بازاریابی در اجتماع تاریک
همانطور که می دانیم شبکه های اجتماعی با پیام رسان ها متفاوت اند، در واقع واتساپ جز شبکه های اجتماعی محسوب نمی شود و امکانات به گونه ای است که می توانیم از طریق گروه ها تبلیغات و محتوای بازاریابی خود را انتشار دهیم.
گستردگی واتساپ نسبت به شبکه های اجتماعی کمتر است و به این علت واتساپ جز اجتماع تاریک یا سوشال مدیا محسوب می شود.
ارسال ایمیل با محتوای بازاریابی هم جز دسته دارک سوشیال قرار می گیرد.
به طور کلی طبق آماری که دریافت شده بازاریابی در اجتماع تاریک بیش از شبکه های اجتماعی انجام گرفته است که میزان اهمیت استفاده از پیام رسان ها برای تبلیغات و بازاریابی بیشتر است.
بهترین روش های بازاریابی در واتساپ
بازاریابی در واتساپ بدون هزینه است و این یک مزیت رقابتی است که می طلبد به روش های بدون هزینه و پربازده مشتری های جدید جذب کنید تنها خلاقیت و نوآوری در این روند کافی است.
استراتژی راهکاری برای نفوذ بین مخاطبین و تصمیمات آنهاست، استفاده از واتساپ تجاری یا بیزینس می تواند به شما در روند بازاریابی کمک کند..
استفاده از لیست های انتشار امکان ارسال پیام انبوه در واتساپ را فراهم می کند که دیگر لازم نباشد پیام به صورت تکی ارسال کنید.
تشویق افراد برای برقراری ارتباط با شما استراتژی خوبی است، مخاطبین جدید و مشتریان خود را به ازای دریافت جایزه مانند محصول رایگان و خدمات ارزشمند خود تشویق کنید که به شما پیام دهند.
- از فرستادن ایمیل می توانید برای هدایت افراد به حساب واتساپ خود استفاده کنید به عنوان مثال می توانید در بخش امضای ایمیل لینک واتساپ و گروه خود را در ایمیل به اشتراک بگذارید تا افراد از آن طریق به شما متصل شوند.
- ارتباطات خود را با واتساپ بیزینس با ارسال پاسخ خودکار به مشتریان حفظ کنید.
- در سایت خود می توانید شماره همراه خود را در اختیار مشتری قرار دهید که ذخیره کنند، همچنین با قرار دادن فرم دریافت مشخصات و تلفن مشتریان را بتوانید تهیه کنید که به صورت اختصاصی ارتباط برقرار کنید.
- برای خوش آمدگویی به مخاطبین خود وقت بگذارید ، به افراد تازه وارد پیام تشکر و خوش آمدگویی و استقبال ارسال کنید، در روزهای خاص به افراد و مشتریان قدیمی خود پیام ارسال کنید تا بدانند که به یادشان هستید که یکی از مهمترین اصول در بازاریابی است با این کار می توانید افراد را به مشتری تبدیل کنید.
- از اشتراک گذاری لینک خود استفاده کنید که دیگران بدون دریافت شماره همراه با شما ارتباط بگیرند
استفاده از قابلیت away message جهت ارسال پیام هایی که در وقت معین باید ارسال شوند و خاصیت اطلاع رسانی دارند مورد استفاده قرار میگیرد که اهمیت به مشتری را به مخاطبین خود ثابت خواهید کرد.
- تهیه کاتالوگ از محصولات و خدمات
قبل از هر ارتباطی باید آماده باشید، با توجه به نیاز مشتری که باید از اولویتتان باشد می توانید یک کاتالوگ از محصولاتتان آماده کنید تا به صورت حرفه ای تر محصولات خود را به مشتری ارائه دهید تا حس مهم بودن به مشتری القا شود و همیشه در تلاش باشید که این حس در بین همه افرادی که با آنها درارتباط هستید القا شود.
با روزرسانی اطلاعات محصولات می توانید برای آگاهی بخشی به دیگران می توانید کمپین ایجاد کنید و با ارائه تخفیف به مشتریان قیمت های جدید را اعلام کنید.
استفاده از برچسب در واتساپ تجاری از ویژگی های جالب برای دسته بندی پیام ها می باشد، درمواقعی که کمپین ایجاد کرده اید و قرار است تخفیفاتی ارائه دهیدرسیدگی به سوالات اهمیت دارد، استفاده از دسته بندی و علامت گذاری برای پاسخ گویی در اسرع و رضایت به مشتریان را فراهم کنید.
- مشتریان خود را به دیگران معرفی کنید.
برای تاثیر بیشتر و مصمم کردن تصمیم افراد می توانید از رضایت مشتریانی که از محصولات شما استفاده کرده اند استفاده کنید، مثلا مشتریانی که محصولات را استفاده کرده اند تصویر یا ویدیویی از محصولات خریداری شده و رضایت خود را به دیگران نشان دهند و شما محتواهای ارسالی را در دید عموم قرار دهید تا حس اعتماد افراد برانگیخته شود، می توانید از وضعیت واتساپ برای تبلیغات خود یا معرفی استفاده کنید.
- برای افزایش تعامل هدیه دهید
محصولات رایگان خود را برای تعامل بیشتر به مشتریان بدهید، دریافت محصولات رایگان مشتریان را خوشحال می کند و می توانید از هدایای خود برای تشویق و ترغیب افراد برای افزایش همکاری استفاده کنید و یکی از راه های بازاریابی در واتساپ است.
می توانید در واتساپ مسابقاتی اجرا کنید که پس از دریافت بازخورد و پاسخ از آنها می توانید هدیه دهید.
- از نظرسنجی استفاده کنید
برای کیفیت بهتر و اصلاح ایرادت کسب و کار خود می توانید از نظرسنجی استفاده کنید، شناخت علاقه کاربران و استفاده از انتقاد و پیشنهادات آنها به شما در ارائه محصول و خدمات کمک خواهد کرد و که در تصمیم گیری و آینده کاری شما اثر گذار است.
- اعتماد سازی با وضعیت واتساپ
ساخت وضعیت واتساپ یکی از امکاناتی است که در خیلی از موارد می تواند به کاربر کمک کند، افزایش اعتماد منجر به خرید و فروش می شود.
از ارتباطات واقعی خود عکس وفیلم تهیه کرده و در وضعیت قرار دهید، حتی از روند فعالیت های روزمره خود برای ایجاد صمیمیت بیشتر وقت بگذارید تا مشتریان راه دور و مجازی شما که امکان مراجعه به محل کسب و کار شما را ندارند با مشاهده وضعیت به نحوه ارتباط و استفاده از خدماتتان اعتماد کنند.
- آموزش رایگان را هدیه کنید.
الزامی در ارائه هدایای خاص یا فیزیکی برای کاربران نیست و می توانید با آموزش های رایگان خود به مجموعه خود اعتبار دهید، آموزش ها راه حل و روش هایی را به آنها هدیه می دهد که می تواند به افزایش تفکر مثبت و اعتماد کمک کند.
- در معرفی محصولاتتان خلاق باشید
از شیوه رقبا ایده بگیرید، به عنوان یک رهبر به دنبال ایجاد انگیزه باشید و هیجان افراد را در شناخت محصولات خود بالا ببرید، حس کنجکاوی را در کمپین خود ایجاد کنید.
مزیت بازاریابی در واتساپ
- بازاریابی در واتساپ برند سازی و روانه کردن مخاطبین به سمت وب سایت را به همراه دارد که می توان جهت افزایش ترافیک از آن بهره برد.
- بازاریابی با هزینه کم اما نتیجه مطلوب در واتساپ بهترین روش استفاده از ظرفیت واتساپ است که نسبت به روش سنتی هزینه ای در برندارد و می توان بهترین نتیجه را به شما بدهد.
- صرفه جویی در زمان از مزیت ارسال پیام و تبلیغات در واتساپ است، اکثر اوقات زمان زیادی از تیم پشتیبانی برای پاسخ به سوالات صرف می شود، که می توانید تا ۵۰ پاسخ را به طور همزمان به کاربران ارسال کنید.
جمع بندی
در این مقاله راجب بازاریابی در واتساپ صحبت کرده ایم، به طور خلاصه مقاله شامل عناوین مزیت بازاریابی در واتساپ، بهترین روش های بازاریابی در واتساپ، دلایل استفاده از بازاریابی کسب و کار در واتساپ ،استراتژی اولیه بازاریابی در واتساپ و آشنایی با واتساپ و امکانات بازاریابی می باشد که سعی کرده ایم به طور کامل به روش های بازاریابی مناسب اشاره کنیم.
بازاریابی در واتساپ